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Usager ou abonné ?

Les différents types de clients

Etre raccordé au chauffage urbain, c’est avoir un prestataire pour la fourniture de chaleur comme il existe des prestataires pour la fourniture du gaz, de l’électricité et de l’eau.

Le prestataire apporte cette énergie aux portes du client « abonnés » (via un contrat ou police d’abonnement), à charge pour ce dernier de la distribuer aux clients « usagers » (via le contrat Exploitation et Maintenance).

 

Les clients d’un chauffage urbain sont multiples :

Les « usagers »

Il s’agit du locataire ou du propriétaire dont le logement est chauffé par le chauffage urbain.

Les « abonnés »

C’est celui qui signe le contrat ou « police » d’abonnement avec l’exploitant et qui est destinataire des factures.
Ce client « abonné » peut être :

  • La collectivité locale pour ces bâtiments communaux (crèche, école, mairie, …)
  • Les offices d’HLM publics ou privés
  • Les syndicats de copropriétés au travers des syndics

Le « délégant »

C’est généralement une commune ou un groupement de communes qui confie par contrat de délégation (concession ou affermage) la gestion des équipements du chauffage urbain à un exploitant (concessionnaire ou fermier).